AIチャットボットは、顧客サービスの新たなフロンティアとなっています。これらのチャットボットは、顧客の問い合わせに対応するだけでなく、企業のオペレーションを効率化し、顧客満足度を高める役割を果たしています。今回は、OP Financial GroupがAIチャットボットをどのように活用しているかについて解説します。

具体例1: OP Financial GroupのAIチャットボット、ViljoとOpotti

OP Financial Groupは、オンラインチャットを顧客とのコミュニケーション手段として積極的に活用しています。その一環として、まず保険顧客対応のためのAI会話アシスタント「Viljo」を導入しました。Viljoの導入結果は期待を上回るものでした。

この成功を受けて、同社は銀行顧客向けの仮想エージェント「Opotti」を導入しました。OpottiはIBM Watson Assistantの自然言語処理技術をクラウドから活用しており、日常的なフィンランド語での質問を理解し、銀行サポート情報の知識ベースから答えを引き出すことができます。

Opottiの使用は急増し、現在ではOPの仮想エージェントがすでに35万件以上の問い合わせを受けています。Opottiは10の質問のうち9つに答えることができ、約7つの質問を人間の介入なしに自動化することができます。

具体例2: 顧客の反応

顧客は、必要なときに迅速な対応を評価しているようです。仮想エージェントは、コンタクトのボリュームが高いときでもほぼ瞬時に応答します。しかし、速さだけでは十分ではありません。仮想エージェントは自己を証明し、正確で有用な答えを提供する必要があります。最新の調査では、Opottiに対する顧客のフィードバックが75%以上が肯定的であることが示されており、これは大きな成果と言えるでしょう。

まとめ

AIチャットボットは、顧客対応の新たなフロンティアとなっています。これらは顧客の問い合わせに対応するだけでなく、企業のオペレーションを効率化し、顧客満足度を向上させる役割を果たしています。今回は、OP Financial GroupがAIチャットボットをどのように活用しているかを解説しました。

OP Financial Groupは、オンラインチャットを顧客とのコミュニケーション手段として積極的に活用しています。その一環として、まず保険顧客対応のためのAI会話アシスタント「Viljo」を導入しました。Viljoの導入結果は期待を上回るものでした。

この成功を受けて、同社は銀行顧客向けの仮想エージェント「Opotti」を導入しました。OpottiはIBM Watson Assistantの自然言語処理技術をクラウドから活用しており、日常的なフィンランド語での質問を理解し、銀行サポート情報の知識ベースから答えを引き出すことができます。

Opottiの使用は急増し、現在ではOPの仮想エージェントがすでに35万件以上の問い合わせを受けています。Opottiは10の質問のうち9つに答えることができ、約7つの質問を人間の介入なしに自動化することができます。

顧客は、必要なときに迅速な対応を評価しているようです。仮想エージェントは、コンタクトのボリュームが高いときでもほぼ瞬時に応答します。しかし、速さだけでは十分ではありません。仮想エージェントは自己を証明し、正確で有用な答えを提供する必要があります。最新の調査では、Opottiに対する顧客のフィードバックが75%以上が肯定的であることが示されており、これは大きな成果と言えるでしょう。

AIチャットボットは、顧客対応の革新を進めています。これらのツールは、企業が顧客とのコミュニケーションを効率化し、顧客満足度を向上させるための強力な手段となっています。今後もAIチャットボットの進化とその応用例に注目していきましょう。

みなさまの成功や幸せへのヒント・気づきになれば幸いです。 

最後までお読みいただきありがとうございました。